當您遇(yu)到問題時—→首先聯(lian)系我們的産品服(fú)務人員—→服務人員(yuán)會在登記您的單(dan)位、姓名和聯系方(fang)式後詳細了解您(nin)的問題，并提供解(jie)答—→如果問題比較(jiào)複雜或當時無法(fa)解決，服務人員會(hui)進行内部技術交(jiāo)流，并給您一個可(kě)能需要花費的時(shi)間估計—→之後将問(wèn)題的解決方式或(huò)處理結果答複給(gěi)您。

産品采購流程(cheng)
當您有采購需求(qiu)時—→首先聯系我們(men)的産品服務人員(yuan)說明您要采購的(de)産品—→服務人員會(huì)在登記您的單位(wèi)、姓名和聯系方式(shì)後提供一份《産品(pǐn)采購合同》給您—→您(nin)在填寫完合同後(hòu)，先和服務人員确(què)定填寫的内容是(shì)否正确無誤，之後(hòu)打印出來蓋章并(bing)傳真給我們—→收到(dào)傳真後我們會随(suí)後蓋章并給您回(hui)傳，至此合同生效(xiao)—→之後您按合同的(de)金額向合同中提(ti)供的我方帳号辦(ban)款，辦完款後将辦(ban)款底單傳真給我(wǒ)們，同時如果您需(xū)要開具增值稅票(piao)需要将開票信息(xī)一起傳真過來—→我(wǒ)們核對辦款底單(dān)無誤後（如果無法(fǎ)出具底單則要等(deng)款到帳）開始做貨(huò)（做貨工作在一個(ge)工作日内完成），之(zhi)後按合同中的地(di)址給您發貨（如需(xū)發往特别的地址(zhǐ)需要提前另外說(shuō)明）。

産品升級流程(cheng)
在産品采購後的(de)一年内授權産品(pǐn)可以享受免費升(sheng)級（超過服務期的(de)客戶請按"産品采(cai)購流程"付費延續(xù)您的服務期限），當(dang)您需要升級産品(pin)時—→首先聯系我們(men)的産品服務人員(yuán)說明您需要的産(chǎn)品—→服務人員會在(zai)登記您的單位、姓(xìng)名和聯系方式後(hou)提供一份《金格科(kē)技産品升級申請(qing)》給您—→您根據其中(zhōng)要求如實填寫完(wán)後，蓋章傳真給我(wo)們—→我們在收到傳(chuan)真并核實無誤後(hòu)受理您的升級申(shen)請，升級處理工作(zuo)會在一個工作日(rì)内完成—→之後由您(nín)聯系的産品服務(wù)人員将升級後的(de)産品發至您的郵(yóu)箱中。

定制開發流(liu)程
當您有目前産(chan)品功能無法實現(xiàn)的特殊需求時—→首(shǒu)先聯系我們的産(chǎn)品服務人員說明(ming)您的需求—→服務人(ren)員會在登記您的(de)單位、姓名和聯系(xì)方式後詳細記錄(lu)您的需求并交由(yóu)開發人員和産品(pin)經理評估—→如果您(nin)的需求可以實現(xian)，服務人員會根據(ju)反饋給您一份定(ding)制開發所需要的(de)時間和費用的評(píng)估—→之後如果您确(què)認進行定制開發(fa)，則先走"産品采購(gòu)流程"進行定制服(fu)務采購—→采購完成(chéng)後正式啟動定制(zhi)工作，會在合同規(gui)定的時間内完成(cheng)定制開發工作—→之(zhī)後由您聯系的産(chǎn)品服務人員将定(ding)制後的産品發至(zhì)您的郵箱中。