當您遇到問題(tí)時—→首先聯系我們(men)的産品服務人員(yuan)—→服務人員會在登(deng)記您的單位、姓名(míng)和聯系方式後詳(xiang)細了解您的問題(tí)，并提供解答—→如果(guǒ)問題比較複雜或(huò)當時無法解決，服(fú)務人員會進行内(nei)部技術交流，并給(gěi)您一個可能需要(yao)花費的時間估計(jì)—→之後将問題的解(jie)決方式或處理結(jié)果答複給您。

産品(pǐn)采購流程
當您有(you)采購需求時—→首先(xiān)聯系我們的産品(pin)服務人員說明您(nin)要采購的産品—→服(fu)務人員會在登記(ji)您的單位、姓名和(hé)聯系方式後提供(gòng)一份《産品采購合(hé)同》給您—→您在填寫(xie)完合同後，先和服(fú)務人員确定填寫(xie)的内容是否正确(que)無誤，之後打印出(chū)來蓋章并傳真給(gěi)我們—→收到傳真後(hòu)我們會随後蓋章(zhāng)并給您回傳，至此(ci)合同生效—→之後您(nin)按合同的金額向(xiang)合同中提供的我(wǒ)方帳号辦款，辦完(wán)款後将辦款底單(dān)傳真給我們，同時(shi)如果您需要開具(jù)增值稅票需要将(jiāng)開票信息一起傳(chuán)真過來—→我們核對(duì)辦款底單無誤後(hou)（如果無法出具底(di)單則要等款到帳(zhàng)）開始做貨（做貨工(gōng)作在一個工作日(ri)内完成），之後按合(hé)同中的地址給您(nin)發貨（如需發往特(tè)别的地址需要提(tí)前另外說明）。

産品(pin)升級流程
在産品(pǐn)采購後的一年内(nèi)授權産品可以享(xiang)受免費升級（超過(guò)服務期的客戶請(qing)按"産品采購流程(chéng)"付費延續您的服(fú)務期限），當您需要(yao)升級産品時—→首先(xian)聯系我們的産品(pǐn)服務人員說明您(nin)需要的産品—→服務(wù)人員會在登記您(nin)的單位、姓名和聯(lián)系方式後提供一(yi)份《金格科技産品(pin)升級申請》給您—→您(nin)根據其中要求如(ru)實填寫完後，蓋章(zhāng)傳真給我們—→我們(men)在收到傳真并核(hé)實無誤後受理您(nin)的升級申請，升級(ji)處理工作會在一(yī)個工作日内完成(cheng)—→之後由您聯系的(de)産品服務人員将(jiāng)升級後的産品發(fā)至您的郵箱中。

定(ding)制開發流程
當您(nín)有目前産品功能(néng)無法實現的特殊(shu)需求時—→首先聯系(xì)我們的産品服務(wù)人員說明您的需(xū)求—→服務人員會在(zài)登記您的單位、姓(xìng)名和聯系方式後(hòu)詳細記錄您的需(xu)求并交由開發人(ren)員和産品經理評(ping)估—→如果您的需求(qiu)可以實現，服務人(ren)員會根據反饋給(gěi)您一份定制開發(fa)所需要的時間和(he)費用的評估—→之後(hou)如果您确認進行(hang)定制開發，則先走(zou)"産品采購流程"進(jìn)行定制服務采購(gòu)—→采購完成後正式(shì)啟動定制工作，會(huì)在合同規定的時(shi)間内完成定制開(kāi)發工作—→之後由您(nin)聯系的産品服務(wù)人員将定制後的(de)産品發至您的郵(yóu)箱中。