當您遇到問題時(shí)—→首先聯系我們的(de)産品服務人員—→服(fú)務人員會在登記(jì)您的單位、姓名和(hé)聯系方式後詳細(xì)了解您的問題，并(bing)提供解答—→如果問(wèn)題比較複雜或當(dāng)時無法解決，服務(wu)人員會進行内部(bù)技術交流，并給您(nín)一個可能需要花(huā)費的時間估計—→之(zhi)後将問題的解決(jué)方式或處理結果(guǒ)答複給您。

産品采(cai)購流程
當您有采(cai)購需求時—→首先聯(lian)系我們的産品服(fu)務人員說明您要(yào)采購的産品—→服務(wù)人員會在登記您(nin)的單位、姓名和聯(lian)系方式後提供一(yī)份《産品采購合同(tong)》給您—→您在填寫完(wan)合同後，先和服務(wù)人員确定填寫的(de)内容是否正确無(wu)誤，之後打印出來(lai)蓋章并傳真給我(wǒ)們—→收到傳真後我(wǒ)們會随後蓋章并(bìng)給您回傳，至此合(hé)同生效—→之後您按(an)合同的金額向合(hé)同中提供的我方(fang)帳号辦款，辦完款(kuǎn)後将辦款底單傳(chuán)真給我們，同時如(ru)果您需要開具增(zeng)值稅票需要将開(kāi)票信息一起傳真(zhēn)過來—→我們核對辦(bàn)款底單無誤後（如(rú)果無法出具底單(dān)則要等款到帳）開(kāi)始做貨（做貨工作(zuo)在一個工作日内(nèi)完成），之後按合同(tong)中的地址給您發(fa)貨（如需發往特别(bié)的地址需要提前(qián)另外說明）。

産品升(shēng)級流程
在産品采(cai)購後的一年内授(shou)權産品可以享受(shou)免費升級（超過服(fú)務期的客戶請按(an)"産品采購流程"付(fù)費延續您的服務(wu)期限），當您需要升(sheng)級産品時—→首先聯(lian)系我們的産品服(fú)務人員說明您需(xū)要的産品—→服務人(ren)員會在登記您的(de)單位、姓名和聯系(xì)方式後提供一份(fèn)《金格科技産品升(shēng)級申請》給您—→您根(gēn)據其中要求如實(shí)填寫完後，蓋章傳(chuán)真給我們—→我們在(zai)收到傳真并核實(shí)無誤後受理您的(de)升級申請，升級處(chù)理工作會在一個(gè)工作日内完成—→之(zhī)後由您聯系的産(chan)品服務人員将升(shēng)級後的産品發至(zhì)您的郵箱中。

定制(zhì)開發流程
當您有(yǒu)目前産品功能無(wú)法實現的特殊需(xu)求時—→首先聯系我(wo)們的産品服務人(ren)員說明您的需求(qiú)—→服務人員會在登(deng)記您的單位、姓名(míng)和聯系方式後詳(xiang)細記錄您的需求(qiu)并交由開發人員(yuán)和産品經理評估(gu)—→如果您的需求可(ke)以實現，服務人員(yuan)會根據反饋給您(nín)一份定制開發所(suǒ)需要的時間和費(fèi)用的評估—→之後如(ru)果您确認進行定(dìng)制開發，則先走"産(chǎn)品采購流程"進行(háng)定制服務采購—→采(cǎi)購完成後正式啟(qi)動定制工作，會在(zài)合同規定的時間(jian)内完成定制開發(fā)工作—→之後由您聯(lián)系的産品服務人(rén)員将定制後的産(chǎn)品發至您的郵箱(xiang)中。